La nueva forma de comunicarse de Amazon: ¿más confusa que útil?
¿Te has fijado en que los correos de confirmación de tus pedidos en Amazon han cambiado? A muchos nos ha pillado por sorpresa. Ya no aparecen esos detalles tan útiles como el nombre del producto que compraste, sino que ahora solo se limitan a mencionar categorías. «Tu artículo de Belleza está confirmado» fue lo que me llegó sobre unos simples tablets para limpiar retenedores. ¡Así estamos!
Un cambio inesperado
A partir de este verano, los compradores comenzaron a notar una falta notable de información en esos correos. En lugar de ver el nombre específico del producto, ahora solo leemos cosas como «1 artículo de Hardware» o «1 Nutrientes y Bienestar». Al final, tenemos que salir del correo y entrar en la app para averiguar qué demonios hemos comprado.
Las quejas crecen
Desde julio, las críticas no han hecho más que aumentar. Algunos consumidores piensan que estos mensajes vagos parecen spam o intentos de phishing. ¿Cómo podemos llevar un seguimiento adecuado si no sabemos qué tenemos exactamente en camino? Y aunque Amazon tiene su historia con cambios en el diseño y contenido de los correos, lo cierto es que este nuevo enfoque está dejando mucho que desear.
